Solicitar uma correção na minha credencial

Antes de aceitar sua credencial, verifique se os dados exibidos (nome, datas, programa ou outra informação) estão corretos.

⚠️ Importante: essa opção só está disponível se o seu emissor habilitou a solicitação de correção para suas credenciais. Se você não vir essa opção na sua tela de aceite, entre em contato diretamente com seu emissor.

Como solicitar a correção

1. Abra o link da sua credencial e clique em Sugerir correção dos meus dados, ao lado do botão de aceite.

2. No formulário que se abre, edite os campos que precisa corrigir (nome, sobrenome, identificação, data do reconhecimento ou de expiração) e, se quiser, explique o motivo (opcional, no máximo 240 caracteres).
3. Clique em Enviar sugestão.

Sua credencial passa para o status Em revisão e seu emissor recebe a solicitação. Enquanto ele a analisa, você não pode aceitá-la: se abrir o link novamente, verá uma mensagem informando que suas informações pessoais estão em revisão e que você será notificado quando houver uma resposta.

O que acontece depois

Seu emissor pode responder de três maneiras, e em todos os casos você recebe um e-mail:

1. Aprova a correção: sua credencial fica diretamente como Aceita com o dado corrigido. O e-mail inclui o link para sua credencial e você não precisa aceitá-la de novo.
2. Rejeita a correção: sua credencial volta para o status Pendente, sem mudanças, e o e-mail inclui o motivo. Você pode aceitá-la como está ou enviar uma nova sugestão.
3. Corrige os dados por conta própria: sua credencial volta para Pendente com as informações que o emissor atualizou, e você pode aceitá-la pelo link do e-mail.

🔎 Observação: solicitar uma correção não é o mesmo que rejeitar uma credencial. Use essa opção somente quando o conteúdo tiver um erro, não quando você não reconhecer por que recebeu a credencial.