Sugestões de correção do acreditado

Este recurso permite que o acreditado avise você, a partir da própria tela de aceitação, se algum dado da credencial estiver errado — antes de aceitá-la — em vez de precisar escrever para você por outro canal. Você decide se quer ativá-lo ou não.

Ativar para sua organização

Está desativado por padrão. Para habilitar:

1. Vá em Configurações → Opções da conta.
2. Ative o interruptor “Permitir que o acreditado sugira mudanças em suas informações pessoais a partir da tela de aceitação da credencial.”

Enquanto estiver desativado, o acreditado não vê nenhuma opção para sugerir mudanças — em vez disso, a tela de aceitação o convida a entrar em contato diretamente com sua organização por e-mail se algo estiver errado.

O que o acreditado vê

Na tela de aceitação (“Aceite as informações da sua credencial”), além do botão para aceitar, aparece a opção “Sugerir correção dos meus dados”:

Ao clicar, abre-se um formulário onde ele edita os campos que precisa corrigir (nome, sobrenome, identificação, data do reconhecimento, data de expiração) e pode adicionar um motivo opcional:

O acreditado só pode sugerir mudanças em seus próprios dados de identidade configurados no modelo. Ele não pode sugerir mudanças no nome da sua organização, na descrição da credencial ou em qualquer outro dado interno.

O que acontece quando o acreditado envia a sugestão

1. A credencial muda automaticamente para o status Em revisão — o acreditado não pode aceitá-la enquanto estiver nesse status, e na sua lista de Credenciais emitidas você a distingue das demais por essa etiqueta roxa.

2. Nenhum e-mail de confirmação é enviado ao acreditado nesta etapa (ele só vê a confirmação na tela).

O acreditado pode sugerir uma correção mais de uma vez, desde que a credencial volte a ficar em status pendente (por exemplo, se você rejeitar a sugestão anterior). Não há limite de tentativas.

Como revisar e responder a uma sugestão

1. Vá em Credenciais digitais → Credenciais emitidas e filtre pelo status Em revisão.
2. Clique no ícone correspondente para abrir “Revisar solicitação de correção” — lá você verá uma tabela comparando Antes vs. Depois (sugerido) com o campo específico que o acreditado quer mudar.

3. Você tem três opções:

Em qualquer um dos três casos, o acreditado recebe um e-mail — ele nunca fica sem saber o que aconteceu com sua solicitação. Cada decisão (aprovada ou rejeitada, com o motivo se você o digitou) fica salva no histórico de edições da credencial.

Lembrete diário de credenciais em revisão

Se você tiver credenciais acumuladas em status Em revisão, receberá um e-mail diário (resumo) com a lista das que estão há um dia inteiro sem resolução, e um link direto para revisá-las todas. Você pode desativar esse e-mail específico no seu Centro de notificações — mesmo desativando-o, você continuará vendo o aviso dentro da plataforma.