Atualizar uma credencial emitida

Se você detectar um erro em uma credencial depois de emiti-la (um nome escrito errado, uma data incorreta, um campo dinâmico com o dado errado), pode corrigi-la sem precisar revogá-la e reemiti-la do zero. O que acontece ao corrigi-la depende de o acreditado já tê-la aceitado ou não.

Se a credencial está pendente (o acreditado ainda não a aceitou)

A plataforma atualiza a credencial no mesmo registro — não é criada uma nova credencial nem uma nova versão. O acreditado continua vendo o mesmo link de aceitação, agora com os dados corrigidos.

1. Vá em Credenciais digitais → Credenciais emitidas.
2. Encontre a credencial com status Pendente (ou Em revisão — veja Sugestões de correção do acreditado).
3. Clique no ícone de atualização daquela linha (o das setas circulares). Ele leva direto ao formulário de emissão, com um aviso na parte superior: “Atualização in-place. As mudanças serão aplicadas sem versionar a credencial.”

4. Corrija o campo ou os campos que precisar.
5. Salve as alterações. Se precisar que a correção seja enviada sem notificação por e-mail, consulte Emissão silenciosa.

Você pode corrigir praticamente qualquer campo do formulário original (incluindo a evidência anexada), exceto o endereço de e-mail — esse não pode ser alterado depois de emitida a credencial; se o e-mail estiver errado, você precisa revogá-la e emitir uma nova.

Se a credencial já foi aceita (ou já expirou)

Aqui a plataforma não modifica o original — por segurança, uma credencial que o acreditado já aceitou (ou que já expirou — veja Gestão de credenciais) não pode ser alterada diretamente (poderia mudar algo que a pessoa já compartilhou ou baixou, ou afetar o registro de quando expirou). Em vez disso:

1. Ao salvar sua correção, a plataforma cria uma nova credencial com as informações corrigidas (V2, V3…, dependendo de quantas vezes já foi corrigida).
2. Se a credencial original estava Aceita, ela é marcada com o status Versionada — veja a tabela de status em Gestão de credenciais. Se estava Expirada, o link original dessa credencial mostra um aviso para passar para a nova versão.
3. O acreditado recebe a nova versão para aceitar, seguindo o mesmo fluxo de uma emissão normal.

⚠️ Importante: se você tem a assinatura digital ativada e a credencial original já estava assinada, confirme com sua equipe técnica se a nova versão precisa de uma assinatura nova — a regeneração do PDF nem sempre reaplica a assinatura automaticamente.

Se você tentar editar bem quando o acreditado está aceitando

Existe uma proteção para evitar que você edite uma credencial ao mesmo tempo em que o acreditado está aceitando-a. Se isso ocorrer, a plataforma avisa que o status mudou enquanto você tinha o formulário aberto e pede para tentar novamente — verifique o status atual da credencial antes de tentar de novo, porque, se ela já foi aceita, sua correção seguirá o fluxo de nova versão em vez do de edição direta.

Histórico de edições

Cada credencial mantém um registro de auditoria com todas as atualizações que já teve: correções aprovadas, rejeitadas e edições diretas — com data e o nome do administrador que fez a mudança, e o detalhe de qual campo mudou (antes → depois).