Gestão de credenciais

Para conhecer o status das credenciais emitidas e enviar lembretes, vá em Credenciais digitais → Credenciais emitidas.

O que significam os status das credenciais?

Status	Significado
Aceita	O acreditado recebeu a credencial no e-mail e aceitou o reconhecimento.
Pendente	O acreditado recebeu a credencial no e-mail, mas ainda não a aceitou.
Versionada	Esta credencial já foi substituída por uma versão mais nova: alguém editou suas informações depois de o acreditado tê-la aceitado, e como uma credencial aceita não pode ser modificada diretamente, o sistema criou uma nova credencial (V2, V3…) e marcou esta como versionada. Consulte Atualizar uma credencial emitida.
Revogada	A credencial foi revogada.
Com falha	O acreditado não recebeu a credencial no e-mail.
Expirada	A data de expiração configurada na credencial já foi atingida. Veja o detalhe abaixo.

Por que uma credencial pode falhar?

O e-mail informado não existe ou foi digitado incorretamente.
A caixa de entrada do acreditado está cheia e não pode receber mais e-mails.
A credencial já foi emitida para esse e-mail anteriormente.
O acreditado marcou um e-mail da Acreditta como spam.
O e-mail foi devolvido de forma permanente (hard bounce).
O acreditado cancelou a inscrição nos e-mails da Acreditta.

Nos casos 4, 5 e 6, a plataforma deixa de enviar e-mails a essa pessoa e a credencial fica Com falha. O histórico de emissão mostra o motivo: entregue o link de aceite ao acreditado por outro meio seguro e direto (por exemplo, uma mensagem pessoal), nunca em um canal público. Você o encontra no menu ⋮ da linha, opção Link de aceitação.

Para saber o motivo exato, clique no ícone de histórico ao lado do status da credencial emitida — lá você encontrará a descrição do status no histórico de notificações.

Uma credencial com falha pode ser recuperada? Sim. Se o acreditado abrir o link de aceitação por outro meio (por exemplo, você o reenvia manualmente) depois de uma falha de entrega, a plataforma a move de volta para “pendente” automaticamente — você não precisa reemiti-la do zero.

Posso emitir sem que chegue notificação por e-mail? Sim, existe a opção de emissão silenciosa (individual, em lote, ou ao atualizar uma credencial) para quando sua organização se encarrega de comunicar a conquista por outro canal — consulte Emissão silenciosa.

O que significa uma credencial estar “Expirada”?

Somente as credenciais que têm uma data de expiração configurada (veja o campo {{expiration_at}} em Design de comprovantes) podem chegar a esse status.

É automático. Quando a data de expiração é atingida, a plataforma muda o status para Expirada por conta própria — você não precisa fazer nada. Isso só ocorre se a credencial estava em Aceita ou Pendente; uma credencial já revogada ou com falha não passa para expirada.
O acreditado recebe um aviso (por e-mail ou WhatsApp, conforme o que tiver configurado) informando que sua credencial expirou — é um processo separado do e-mail de emissão.
Não libera sua cota de licença. A cota é consumida no momento em que a credencial é emitida; ela expirar depois não devolve a cota.
Visão do acreditado: tanto a página pública da credencial quanto o modal de verificação mostram um aviso “Expirou em: DD-MM-AAAA” em vez da visão normal de aceitação.

Posso corrigir ou renovar uma credencial expirada? Ela não é editada no mesmo registro — assim como uma credencial Aceita, uma Expirada já é imutável. Use o ícone de atualização daquela linha para emitir uma nova versão (com a data de expiração que precisar); a credencial original fica vinculada a essa nova versão, e quem abrir o link original verá um aviso para passar para a versão mais recente. Consulte o fluxo completo em Atualizar uma credencial emitida.

Como filtro apenas as credenciais expiradas? Digite status:expired na busca de Credenciais emitidas — o botão Filtrar fica sincronizado com essa mesma busca (mais detalhes no artigo de busca avançada, pendente).

Credenciais que o acreditado tornou privadas

Quando um acreditado torna sua credencial privada pela Wallet, em Credenciais emitidas o ícone de link público e o botão Ver credencial aparecem em cinza, com o aviso Credencial Privada. As demais ações continuam disponíveis: baixar o PDF, ver o histórico, revogar e reemitir.

O histórico da credencial (ícone de relógio) registra a data cada vez que ela passa a privada ou volta a ser pública. Se a mudança foi feita pela equipe da Acreditta a pedido do acreditado, o registro diz “Credencial marcada como privada pela Acreditta a pedido do acreditado”.

🔎 Observação: este aviso aparece em credenciais aceitas, pendentes, versionadas e expiradas. A privacidade é decisão do acreditado; veja Tornar uma credencial pública ou privada.

Acompanhamento de emissões em lote

A aba Todas as emissões que você viu acima mostra cada credencial individual. Se quiser ver o status de cada carregamento em lote completo (por exemplo, para confirmar que uma emissão agendada saiu no horário), clique na aba Emissões em lote, ao lado de “Todas as emissões”.

Lá, cada linha é um lote (um carregamento de arquivo), não uma credencial individual, com seu próprio status:

Status do lote	Significado
Agendada	O lote está agendado para sair na data e hora programadas — consulte Agendar emissões. Nada foi enviado ainda.
Em revisão	O lote passou por um fluxo de aprovação e está aguardando que revisores e/ou aprovadores completem sua parte — consulte Design e administração de fluxos de aprovação.
Enviada	O lote já foi processado e as credenciais foram enviadas.
Com falha	O lote não pôde ser processado.
Revogada	O lote foi revogado.

A coluna Envios mostra quantas credenciais do lote já foram enviadas em relação ao total (por exemplo, 8 / 8).

Em Ações você encontra o ícone de olho para Ver detalhe do lote em qualquer status, e nos lotes em status Agendada, um ícone adicional para Cancelar agendamento.