Gestão de credenciais

Para conhecer o status das credenciais emitidas e enviar lembretes, vá em Credenciais digitais → Credenciais emitidas.

O que significam os status das credenciais?

Por que uma credencial pode falhar?

1. O e-mail informado não existe ou foi digitado incorretamente.
2. A caixa de entrada do acreditado está cheia e não pode receber mais e-mails.
3. A credencial já foi emitida para esse e-mail anteriormente.

Para saber o motivo exato, clique no ícone de histórico ao lado do status da credencial emitida — lá você encontrará a descrição do status no histórico de notificações.

Uma credencial com falha pode ser recuperada? Sim. Se o acreditado abrir o link de aceitação por outro meio (por exemplo, você o reenvia manualmente) depois de uma falha de entrega, a plataforma a move de volta para “pendente” automaticamente — você não precisa reemiti-la do zero.

Posso emitir sem que chegue notificação por e-mail? Sim, existe a opção de emissão silenciosa (individual, em lote, ou ao atualizar uma credencial) para quando sua organização se encarrega de comunicar a conquista por outro canal — consulte Emissão silenciosa.

O que significa uma credencial estar “Expirada”?

Somente as credenciais que têm uma data de expiração configurada (veja o campo {{expiration_at}} em Design de comprovantes) podem chegar a esse status.

• É automático. Quando a data de expiração é atingida, a plataforma muda o status para Expirada por conta própria — você não precisa fazer nada. Isso só ocorre se a credencial estava em Aceita ou Pendente; uma credencial já revogada ou com falha não passa para expirada.
• O acreditado recebe um aviso (por e-mail ou WhatsApp, conforme o que tiver configurado) informando que sua credencial expirou — é um processo separado do e-mail de emissão.
• Não libera sua cota de licença. A cota é consumida no momento em que a credencial é emitida; ela expirar depois não devolve a cota.
• Visão do acreditado: tanto a página pública da credencial quanto o modal de verificação mostram um aviso “Expirou em: DD-MM-AAAA” em vez da visão normal de aceitação.

Posso corrigir ou renovar uma credencial expirada? Ela não é editada no mesmo registro — assim como uma credencial Aceita, uma Expirada já é imutável. Use o ícone de atualização daquela linha para emitir uma nova versão (com a data de expiração que precisar); a credencial original fica vinculada a essa nova versão, e quem abrir o link original verá um aviso para passar para a versão mais recente. Consulte o fluxo completo em Atualizar uma credencial emitida.

Como filtro apenas as credenciais expiradas? Digite status:expired na busca de Credenciais emitidas — o botão Filtrar fica sincronizado com essa mesma busca (mais detalhes no artigo de busca avançada, pendente).

Acompanhamento de emissões em lote

A aba Todas as emissões que você viu acima mostra cada credencial individual. Se quiser ver o status de cada carregamento em lote completo (por exemplo, para confirmar que uma emissão agendada saiu no horário), clique na aba Emissões em lote, ao lado de “Todas as emissões”.

Lá, cada linha é um lote (um carregamento de arquivo), não uma credencial individual, com seu próprio status:

A coluna Envios mostra quantas credenciais do lote já foram enviadas em relação ao total (por exemplo, 8 / 8).

Em Ações você encontra o ícone de olho para Ver detalhe do lote em qualquer status, e nos lotes em status Agendada, um ícone adicional para Cancelar agendamento.

Tarefas relacionadas

• Atualizar uma credencial emitida
• Sugestões de correção do acreditado
• Revogar uma credencial
• Estatísticas e relatórios