Sugerencias de corrección del acreditado

Esta funcionalidad le permite al acreditado avisarte, desde su propia pantalla de aceptación, si algún dato de su credencial está mal — antes de aceptarla — en vez de tener que escribirte por otro canal. Tú decides si activarla o no.

Activarla para tu organización

Está desactivada por defecto. Para habilitarla:

  1. Ve a Configuración → Opciones de la cuenta.
  2. Activa el interruptor “Permite al acreditado sugerir cambios a su información personal desde la pantalla de aceptación de la credencial.”

Mientras esté desactivado, el acreditado no ve ninguna opción para sugerir cambios — en su lugar, la pantalla de aceptación lo invita a contactar directamente a tu organización por correo si algo está mal.

Qué ve el acreditado

En la pantalla de aceptación (“Acepta la información de tu credencial”), además del botón para aceptar, aparece la opción “Sugerir corrección de mis datos”:

Al hacer clic, se abre un formulario donde edita los campos que necesita corregir (nombre, apellidos, identificación, fecha del reconocimiento, fecha de expiración) y puede agregar un motivo opcional:

El acreditado solo puede sugerir cambios en sus propios datos de identidad configurados en la plantilla. No puede sugerir cambios en el nombre de tu organización, la descripción de la credencial o cualquier otro dato interno.

Qué pasa cuando el acreditado envía la sugerencia

  1. La credencial cambia automáticamente a estatus En revisión — el acreditado no puede aceptarla mientras esté en este estatus, y en tu lista de Credenciales emitidas la distingues de las demás por esa etiqueta morada.

  1. No se envía ningún correo de confirmación al acreditado en este paso (solo ve la confirmación en pantalla).

El acreditado puede sugerir una corrección más de una vez, siempre que la credencial vuelva a estar en estatus pendiente (por ejemplo, si rechazas la sugerencia anterior). No hay límite de intentos.

Cómo revisas y respondes una sugerencia

  1. Ve a Credenciales digitales → Credenciales emitidas y filtra por estatus En revisión.
  2. Haz clic en el ícono correspondiente para abrir “Revisar solicitud de corrección” — ahí ves una tabla comparando Antes vs. Después (sugerido) con el campo puntual que el acreditado quiere cambiar.

  1. Tienes tres opciones:
Acción Qué pasa Correo al acreditado
Aprobar La credencial pasa directo a Aceptada con el dato corregido — el acreditado no tiene que volver a aceptarla, recibe un correo con el enlace directo a su credencial ya aceptada. Sí, siempre
Rechazar (con motivo) La credencial vuelve a Pendiente, sin aplicar el cambio sugerido. Sí, siempre — incluye el motivo que escribiste
Actualizar emisión (editar tú mismo) Si prefieres corregir el dato a tu manera en vez de aprobar tal cual lo sugirió el acreditado, puedes editar la credencial directamente (ver Actualizar una credencial emitida) — esto descarta la sugerencia automáticamente. Sí, siempre (sin mostrar motivo)

En cualquiera de los tres casos, el acreditado recibe un correo — no se queda sin saber qué pasó con su solicitud. Cada decisión (aprobada o rechazada, con el motivo si lo escribiste) queda guardada en el histórico de ediciones de la credencial.

Recordatorio diario de credenciales en revisión

Si tienes credenciales acumuladas en estatus En revisión, recibes un correo diario (resumen) con la lista de las que llevan un día completo sin resolver, y un enlace directo para revisarlas todas. Puedes desactivar este correo puntual desde tu Centro de notificaciones — aunque lo desactives, seguirás viendo el aviso dentro de la plataforma.


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