Gestión de credenciales

Para conocer el estatus de las credenciales emitidas y enviar recordatorios, dirígete a Credenciales digitales → Credenciales emitidas.

¿Qué significan los estatus de las credenciales?

¿Por qué puede fallar una credencial?

1. El correo diligenciado no existe o está escrito de forma incorrecta.
2. La bandeja de entrada del acreditado está llena y no puede recibir más correos.
3. La credencial ya fue emitida a ese correo previamente.
4. El acreditado marcó como spam un correo de Acreditta.
5. El correo rebotó de forma permanente (rebote duro).
6. El acreditado se desuscribió de los correos de Acreditta.

En los casos 4, 5 y 6, la plataforma deja de enviarle correos a esa persona y la credencial queda Fallida. En el historial de emisión verás el motivo: entrégale el enlace de aceptación por otro medio seguro y directo (por ejemplo, un mensaje personal), nunca en un canal público. Lo encuentras en el menú ⋮ de la fila, opción Link de aceptación.

Para conocer la razón puntual, haz clic en el ícono de historial frente al estatus de la credencial emitida — ahí encontrarás la descripción del estatus en el historial de notificaciones.

¿Una credencial fallida se puede recuperar? Sí. Si el acreditado abre el enlace de aceptación por otro medio (por ejemplo, tú se lo reenvías manualmente) después de una falla de entrega, la plataforma la mueve de vuelta a “pendiente” automáticamente — no necesitas reemitirla desde cero.

¿Puedo emitir sin que llegue notificación por correo? Sí, existe la opción de emisión silenciosa (individual, masiva, o al actualizar una credencial) para cuando tu organización se encarga de comunicar el logro por otro canal — consulta Emisión silenciosa.

¿Qué significa que una credencial esté “Expirada”?

Solo las credenciales que tienen una fecha de expiración configurada (ver el campo {{expiration_at}} en Diseño de constancias) pueden llegar a este estatus.

• Es automático. Cuando se cumple la fecha de expiración, la plataforma cambia el estatus a Expirada por sí sola — no necesitas hacer nada. Esto solo ocurre si la credencial estaba en Aceptada o Pendiente; una credencial ya revocada o fallida no pasa a expirada.
• El acreditado recibe un aviso (por correo o WhatsApp, según lo que tenga configurado) informando que su credencial expiró — es un proceso separado del correo de emisión.
• No libera tu cupo de licencia. El cupo se consume en el momento de emitir la credencial; que después expire no te lo devuelve.
• Vista del acreditado: tanto la página pública de la credencial como el modal de verificación muestran un aviso “Expiró el: DD-MM-AAAA” en vez de la vista normal de aceptación.

¿Puedo corregir o renovar una credencial expirada? No se edita en el mismo registro — igual que una credencial Aceptada, una Expirada ya es inmutable. Usa el ícono de actualización de esa fila para emitir una nueva versión (con la fecha de expiración que necesites); la credencial original queda vinculada a esa nueva versión, y quien abra el enlace original ve un aviso para pasar a la versión más reciente. Consulta el flujo completo en Actualizar una credencial emitida.

¿Cómo filtro solo las credenciales expiradas? Escribe status:expired en el buscador de Credenciales emitidas — el botón Filtrar se sincroniza con esta misma búsqueda (más detalle en el artículo de búsqueda avanzada, pendiente).

Credenciales que el acreditado hizo privadas

Cuando un acreditado hace privada su credencial desde su Wallet, en Credenciales emitidas el ícono de enlace público y el botón Ver credencial aparecen en gris, con el aviso Credencial Privada. Las demás acciones siguen disponibles: descargar el PDF, ver el historial, revocar y reemitir.

En el historial de la credencial (ícono de reloj) queda un registro con la fecha cada vez que pasa a privada o vuelve a ser pública. Si el cambio lo hizo el equipo de Acreditta por solicitud del acreditado, el registro dice “Credencial marcada como privada por Acreditta a petición del acreditado”.

🔎 Fíjate en: este aviso aparece en credenciales aceptadas, pendientes, versionadas y expiradas. La privacidad la decide el acreditado; consulta Hacer pública o privada una credencial.

Seguimiento de emisiones masivas (por lotes)

La pestaña Todas las emisiones que viste arriba muestra cada credencial individual. Si quieres ver el estado de cada carga masiva completa (por ejemplo, para confirmar que una emisión programada salió a tiempo), haz clic en la pestaña Emisiones por lotes, junto a “Todas las emisiones”.

Ahí cada fila es un lote (una carga de archivo), no una credencial individual, con su propio estatus:

La columna Envíos muestra cuántas credenciales del lote ya se enviaron sobre el total (por ejemplo, 8 / 8).

En Acciones encuentras el ícono de ojo para Ver detalle del lote en cualquier estatus, y en los lotes en estatus Programada un ícono adicional para Cancelar programación.

Tareas relacionadas

• Actualizar una credencial emitida
• Sugerencias de corrección del acreditado
• Revocar una credencial
• Estadísticas y reportes