Actualizar una credencial emitida

Si detectas un error en una credencial después de emitirla (un nombre mal escrito, una fecha incorrecta, un campo dinámico con el dato equivocado), puedes corregirla sin tener que revocarla y volver a emitirla desde cero. Lo que pasa al corregirla depende de si el acreditado ya la aceptó o no.

Si la credencial está pendiente (el acreditado aún no la acepta)

La plataforma actualiza la credencial en el mismo registro — no se crea una credencial nueva ni una nueva versión. El acreditado sigue viendo el mismo enlace de aceptación, ahora con los datos corregidos.

1. Ve a Credenciales digitales → Credenciales emitidas.
2. Busca la credencial con estatus Pendiente (o En revisión — ver Sugerencias de corrección del acreditado).
3. Haz clic en el ícono de actualización de esa fila (el de las flechas circulares). Te lleva directo al formulario de emisión, con un aviso arriba: “Actualización in-place. Los cambios se aplicarán sin versionar la credencial.”

4. Corrige el campo o los campos que necesites.
5. Guarda los cambios. Si necesitas que la corrección se envíe sin notificación por correo, consulta Emisión silenciosa.

Puedes corregir prácticamente cualquier campo del formulario original (incluida la evidencia adjunta), excepto el correo electrónico — ese no se puede cambiar una vez emitida la credencial; si el correo está mal, debes revocarla y emitir una nueva.

Si la credencial ya fue aceptada (o ya expiró)

Aquí la plataforma no modifica el original — por seguridad, una credencial que el acreditado ya aceptó (o que ya expiró — ver Gestión de credenciales) no se puede alterar directamente (podría cambiar algo que la persona ya compartió o descargó, o afectar el registro de que expiró en la fecha que expiró). En su lugar:

1. Al guardar tu corrección, la plataforma crea una credencial nueva con la información corregida (V2, V3…, según cuántas veces se haya corregido).
2. Si la credencial original estaba Aceptada, queda marcada con el estatus Versionada — ver la tabla de estatus en Gestión de credenciales. Si estaba Expirada, el enlace original de esa credencial muestra un aviso para pasar a la nueva versión.
3. El acreditado recibe la nueva versión para aceptar, siguiendo el mismo flujo de una emisión normal.

⚠️ Importante: si tienes activada la firma digital y la credencial original ya estaba firmada, confirma con tu equipo técnico si la nueva versión requiere una firma nueva — la regeneración del PDF no siempre vuelve a aplicar la firma automáticamente.

Si intentas editar justo cuando el acreditado está aceptando

Existe una protección para evitar que edites una credencial al mismo tiempo que el acreditado la está aceptando. Si esto ocurre, la plataforma te avisa que el estatus cambió mientras tenías el formulario abierto y te pide volver a intentarlo — revisa el estatus actual de la credencial antes de reintentar, porque si ya fue aceptada, tu corrección seguirá el flujo de versión nueva en vez del de edición directa.

Histórico de ediciones

Cada credencial guarda un registro de auditoría con todas las actualizaciones que ha tenido: correcciones aprobadas, rechazadas, y ediciones directas — con fecha y el nombre del administrador que hizo el cambio, y el detalle de qué campo cambió (antes → después).